- Presentación del documento
Este documento recoge los canales de contacto oficiales de Casino Gran Vía, los horarios de atención, la dirección física del establecimiento y los procedimientos básicos para dirigir consultas a los departamentos correspondientes. La información contenida se refiere exclusivamente al casino presencial ubicado en Madrid y a los canales de comunicación habilitados por la entidad para dicho establecimiento.
Casino Gran Vía es un establecimiento de juego y ocio situado en el centro de Madrid, integrado en el Grupo Comar. El sitio web oficial del casino presencial es casinogranvia.com.
- Dirección física
Casino Gran Vía se encuentra en la siguiente dirección:
Calle Gran Vía, 24
28013 Madrid, España
El establecimiento ocupa el Palacio del Círculo Mercantil e Industrial de Madrid, en pleno centro de la Gran Vía madrileña. El acceso al edificio está disponible todos los días del año.
- Canales de contacto
3.1. Teléfonos de contacto
Casino Gran Vía dispone de varios números de teléfono según el tipo de consulta:
Departamento - Teléfono
Contacto general del casino - +34 911 711 306
Información sobre la Sala de Póker - 911 711 328
Reservas de la Sala de Póker - +34 683 348 540
El número de contacto general +34 911 711 306 es el canal telefónico principal confirmado por Grupo Comar y por la sección de juego responsable del sitio web oficial. Los números específicos de la Sala de Póker están destinados exclusivamente a consultas e información sobre torneos y reservas de mesa.
3.2. Correo electrónico
Las consultas por correo electrónico deben dirigirse a las siguientes direcciones, según su naturaleza:
Tipo de consulta - Dirección de correo
Consultas comerciales y generales - [email protected]
Soporte relacionado con el juego online - [email protected]
Recursos humanos - [email protected]
Las comunicaciones enviadas a estas direcciones serán atendidas por el departamento correspondiente. No se garantiza respuesta inmediata fuera del horario de atención del establecimiento.
3.3. Formulario de contacto web
El sitio web oficial casinogranvia.com dispone de una página de contacto en español accesible desde el menú principal. A través de dicha página es posible enviar consultas mediante formulario. Esta vía está disponible para consultas generales, solicitudes de información y comunicaciones dirigidas al establecimiento.
3.4. Redes sociales
Casino Gran Vía mantiene presencia oficial en Facebook bajo el nombre “Casino Gran Via”, accesible en facebook.com/casinogranvia. Esta página publica información sobre horarios, eventos y torneos, y recoge datos de contacto del establecimiento. Las redes sociales no constituyen un canal de atención al cliente para consultas individuales de carácter formal o urgente.
- Horarios del establecimiento
Los horarios de apertura de Casino Gran Vía son los siguientes:
Área del establecimiento - Horario
Máquinas de azar - 10:00 - 06:00 (todos los días)
Sala de juego y Sala de Póker - 14:00 - 06:00 (todos los días)
Torneos de póker diarios - 18:00 - 03:00
El edificio permanece abierto todos los días del año. Los horarios indicados corresponden a la información publicada en el sitio web oficial y en la ficha corporativa de Grupo Comar. Se recomienda consultar casinogranvia.com para verificar posibles modificaciones puntuales en los horarios.
- Condiciones de acceso al establecimiento
El acceso a Casino Gran Vía está sujeto a las siguientes condiciones:
- Edad mínima: 18 años. No se permite el acceso a menores de edad bajo ninguna circunstancia.
- Identificación obligatoria: es necesario presentar DNI o pasaporte en vigor en el momento de acceder al establecimiento.
- Código de vestimenta: el establecimiento requiere un código de vestimenta de tipo elegante-informal. El personal del casino puede denegar el acceso en caso de incumplimiento de este requisito.
Estas condiciones son de obligado cumplimiento para todos los visitantes, con independencia de su condición o frecuencia de visita.
- Cómo llegar
El establecimiento se encuentra en el número 24 de la Calle Gran Vía, en el distrito Centro de Madrid. La ubicación exacta y referencias de acceso están disponibles en la sección “Find us” del sitio web oficial casinogranvia.com. El casino se encuentra próximo a la estación de metro Gran Vía.
- Juego responsable - Contacto de ayuda
Casino Gran Vía dispone de una sección de juego responsable en su sitio web oficial. En caso de necesitar asistencia relacionada con el juego, el establecimiento remite a los recursos de ayuda disponibles en España. El Teléfono de la Esperanza, disponible las 24 horas del día, puede ser contactado en el número 717 003 717.
Las consultas relacionadas con el juego responsable pueden dirigirse también a través de los canales de contacto generales del casino indicados en el apartado 3 de este documento.
- Nota sobre dominios y entidades
Casino Gran Vía opera bajo dos dominios web: casinogranvia.com, correspondiente al casino presencial en Madrid, y casinogranvia.es, asociado a una dirección en Av. Enrique Salgado Torres, 11, 15008 A Coruña, España, vinculada a la estructura corporativa del grupo y a la operación de servicios de juego online. Ambos dominios comparten la marca Casino Gran Vía y el correo [email protected], pero corresponden a entidades o funciones operativas distintas. Para consultas relativas al casino presencial de Madrid, el canal de referencia es casinogranvia.com y el teléfono +34 911 711 306.
- Información corporativa
Casino Gran Vía forma parte de Grupo Comar, grupo empresarial español del sector del juego y el ocio. La información corporativa del grupo está disponible en grupocomar.com. Las comunicaciones de carácter corporativo o institucional deben dirigirse a través del correo [email protected] o mediante los canales indicados en la ficha corporativa de Grupo Comar.